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网络危机公关:说来容易,做好难
2018/2/7 14:16:54

  公关两个字听起来是比较高大上,很多人对这个行业不太了解,就很想要去干这个行业,尤其是女孩子。说来容易,做好难,所以今天来谈一谈,说一说,可能对有的做公关的有所帮助。

  一,公关是一种三角恋爱

    网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。谁如果简单而又纯真地将公关处理为两情相悦的恋爱关系,那就大错特错了。

  让我们分析一下公关的三角因素。

  公关由三部分组成:企业(或其它组织)、公关公司、大众(或个体),但是,并不是因为公关由三部分组成,

  我们就牵强附会地将它们形容为三角关系。它们完全可能组成一条、如企业,公关,大众的直线形式,事实上,在许人

  的心目中,都这样认为公关是企业的代言人,公关以企业为内容,说服或者打动大众信服或者爱上企业。这是一种肤浅的大众爱上自己,其次,公关要使大众在爱上自己的同时爱上自己所代表的企业。可见,公关的角色犹如一个铜币,它既有正面,又有负面。正面代表自己,负面代表企业,同时,这两者又要水乳交融地辨证统一,将它们割裂开来或者遗忘一面都是一种失误。公关如果仅仅将自己作为企业的代言人,充当号角的作用,那么不是面目可憎,拒人千里之外,就是使大众有一种在被连哄带骗的怀疑,其结果只能是事倍功半,费力不讨好;但如果公关遗忘了自己作为企业代言人角色的一面,自恋自爱,与大众打情骂俏,结果当然有可能是大众爱上了公关,但并没有爰上公关所代表的企业,那么,公关也就没完成自己的任务。

  看来,谁如果在三角恋爱关系中游刃有余,春风得意,那他就最有可能成为一个出色的公关。

  二,永远没有“公平”二字

  “有人辞官归故里,有人连夜赶科场。”有些人从事公关多年,自觉不适合而转业;也有人原本从事毫不相干的行业,转职后成为出色的公关。主要是每个人的性格以及人生追求而定。许多女孩子很向往公关的职业,无可否认,公关二字蕴含灵活,时尚和美丽,也不需付出太大的体力。然而,未了解自身性格便贸然投身公关行业,无疑是浪费了公司和自己的时间。

  如果你是一位执着追求公平的人,就请别浪费精神去当公关。在公共关系的字典里,永远没有“公平”二字。为了一件小事而争执半天,绝对不会成为出色的公关。你要记着尽管是别人的错,也应该海量海涵,淡然处之,这是公关最基本的修养。

  你不能辩论得胜。不能,因为如果你失败。你就失败了;如果你得胜,你还是失败的。为什么?假定你胜过对方,将他的理由击得漏洞百出,并证明他是精神错乱,那末怎样?你觉得很好,但他怎样?你使他觉得脆弱无援。你伤了他的自尊,他要反对你的胜利。

  而“一个人被別的意见说服了,但仍固执着她本来的意见。

  播恩互助人寿保险公司为他们的推销员定下了一个固定的政策:“不要辩论”

  真正的推销术,不是辩论,也不是与辩论微微相似的东西。人类的思想不是可以那样改变的。

  亚哈亚先生是纽约白色汽车公司的一位推销明星,以前可不是,他只是一个爱争论和辩解的好斗者而已。他如何做到的呢?下面是他自己叙述的经过:“假如现在我走进一个买主的办公室,他说:什么白卡汽车?他们是不行的!你白送送给我我都不要。我要买某牌的卡车,我说,“老兄,请你听我讲,某牌是一种好卡车,如果你买某牌的,你是不会错误。某牌为一家可靠公司所制造,售卖的人也高尚。”

  “于是他没有话说了。没有争辩的余地。如果他说某牌最好,我说确实不错,他不得不停住;当我同意他,他不能整个下午地不断说“某牌最好了。”然后我们离开某牌的题目,我开始讲白卡车的优点。”

  “有一个时期,像那样的冲撞,会使我气愤发火,我就开始反对某牌;而我愈反驳它,我的买主愈为它辩护;他越辩论,就越坚信我的竞争者的产品。”

  “现在回想起来,我怀疑我一辈子能卖出什么东西。废了我一生多年的功夫与人争辩,我现在闭起口来,这是值得的。”

  三,小心越位

  在市场竞争的赛场上,的确,公关起着一个前锋的作用,公司进账有赖于他的临场表现。作为前锋,公关积极进取是正确的,但小心越位。

  在一次某跨国公司的宴会中,曾发生这样一事件:

  A公司只是美国总部在香港的一个分公司。一次,公司的几位最高领导者决定某日在港举行宴会。除了香港公司的总经

  理及一些要员外、美国总部的要员当然少不了,再加上一向合作无间的大客户,宴会是非常的盛大。

  香港公司的公关总经理是玛嘉烈,她在商场上有颇高的声誉,且乐于以女强人自居。在任何一方面,她属下的公司都做得非常出色,这也是她愈益引以自豪的。不知是否胜利冲昏头脑,他在一些宴会中,锋头有时竞凌驾于总经理之上。总经理是一位好好先生,在不损及自己利益的情况下,每每让她发言。

  母公司与子公司联合宴会的机会极少,玛嘉烈还是头一次经历。由筹备宴会开始,地抱着很谨慎的态度,务求取得母公司主管的赞许。

  宴会当晚、玛嘉烈周旋于宾客间,确令现场气氛甚为欢乐。直至分别由母公司的高层主管及子公司的总经理致词时,玛嘉烈在旁逐一介绍他们出场。轮到她的上司,即子公司总经理,他不知怎么在介绍之前,意先说了一番致谢词,谢谢在场客户一直以来的支持。居然三言两语,已让母公司的主管皱眉,因为他当时负责的,只是介绍上司出场,而非独立发言。

  在宴会的过程中,母公司主管曾与他交谈,发现它提及公司的事时,每以个人主见发表,全不提及总经理的旨意。给人的感觉是,她才是子公司的最高主管。

  结果,子公司总经理被上级邀请开会,研究他是否坚守自己的岗位?而非疏懒至由公关经理代为处理日常业务。

  玛嘉烈终于自动辞职,原因是他认为被总经理削权,却不知道自己的锋芒太露,喧宾夺主。

  人际关系良好,可以令一位公关值得引以自豪,但必须时刻提醒自己:不要越位。

  雅典准则是【国际公共关系道德准则】由国际公共关系协会名誉会员.法国的卢亚恩.马特拉特起草,于1965年5月12日在雅典召开的国际公共关系协会全体大会通过,所以又称【雅典准则】。1968年4月门日德黑兰全体大会对该文件进行了修改。

  【国际公共关系道德准则】比较全面的规定,首先应该努力做到的,其次应该保证做到的共有13条。但在中国也有中国准则1989年9月27日全国省市公共关系组织第二次联席会议提出了【《中国公共关系职业道德准则》草拟及实施方案】,文件中也对公共关系作出了明确的指示,必须要用这个标准来要求自己,才能使自己在社会中立足。

  四,好公关是一所综合性大学

  只具有一项专门知识的人不会是出色的公关人才,尽管他对该门知识有深入的研究和认识,但总不能对所有人都说同样的话。

  很多时候。一位成功的公关就要像一所综合性大学,而非专科学校,不同的人,从他的身上都能学到或者了解到一些知识,信息,至少能与她比较顺利的交谈。

  马天娜,念酒店管理学时,所学的理论较实际多。结业后,在一间二级酒店任公关。

  某天,他的上司让他一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会,因他尚属新手,故只须从旁辅助,依吩咐行事即可。

  两星期后,宴会在酒店最豪华的大厅举行,被邀请的嘉宾除了股东在业务上的客户之外,还有其他酒店的董事和一些高级行政人员,也少不了绅商巨贾。马天娜是头一遭参与如此隆重的盛大场合,凭着她亲切的态度,颇得嘉宾们的赞赏,但这是她未真正与嘉宾寒暄,给与别人的初步印象而已。

  问题终于来了,一位经常租用酒店厅房的客户,走近马天娜的身边,欲与他闲谈。握手,交换名片等礼节难不倒她,可是倾谈之下,马天娜暗暗叫苦。

  该客户不知是否卖弄学识,抑或想尽量找些话题与她攀谈,由政治谈到社会,由哲学谈到人生观,根本跟酒店和业务拉不上关系。

  马天娜唯唯诺诺,不知如何是好。搭讪一段时间后,最后竞藉故溜开,她犯了公关的大忌。自此之后,她明白公关犹如一个万花筒。随时呈现不同的图案;知多识广能够扩大与别人交谈的话题,以照顾到不同的客户。

  的确,“授业有专攻”,在很多人看来,是天经地义的道理,但是,只要你选择了公关这一角色,你就不可能像常人一样以“专攻”作搪塞。生有涯,而知无涯,看来,作为公关,假如你想成功,千万不要拒绝知识和任何一次获得知识的机会。这不仅仅是一种被动的过程。更主要的是一种主动的索取。这样的公关才是一种境界,你才能成为一个合格的有用人才。

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