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当危机公关发生时,怎么与媒体沟通?
2017/12/8 14:16:05

当危机公关发生时,态度决定了企业的行为。平时的时候企业就应该意识到,与媒介要和谐相处,当然,对媒体还是要有一定的戒备的,毕竟,媒体和企业的利益是存在着矛盾的。 那么,当危机公关发生时,怎么与媒体沟通? 

1、为媒体敞开采访的大门 

媒体的义务就是信息报道。对媒体来说,新闻是稍纵即逝且竞争激烈的商品。他们希望抢得“独家新闻”在市场上打击竞争对手。刊登坏消息的报纸卖得比刊登好消息的多。因此,当有危机发生时,媒体对此就抱着特别的兴趣。公司至少在危机期间不能改变这种状况,因此应该接受媒体的报道,并积极同他们合作。公司能做的就是努力控制局面。 

2、坦诚、尊重媒体 

媒体是舆论的传播者,要想影响受众,必先争取传播者的理解。真诚的姿态,更容易使媒体感觉到“尊重”,沟通也会更加有效。危机的发生,常常源于媒体、受众对事实的误解和企业的不透明。不要试图去掩盖事实。企业无论犯错与否,都需要一个正确的心态,增加透明,向公众做坦诚的解释。人们会为“敢于认错、知错就改,勇于负责”的企业叫好,却不能原谅不负责任的遮掩和逃避。

3、不要和媒体对着干,顺势引导媒体 

不管媒体所报道的东西是对是错,一定要争个我是你非并非是好的方式。企业要传达信息,内容应当以向公众传播信心为主,把企业同公众联系在一起,成为利益相关的共同体。只有这样,信息才会同公众产生共鸣而非为公众所排斥和抵制,信息的传播也才能够顺利进行。 

有的时候即便媒体所报道的内容错误的,也不能是那种得理不饶人。企业永远都需要与媒体建立良好关系,而媒体则不必求着和企业建立良好关系。企业需要的是向外界传递它好的一面;而媒体所需要的只是新闻,不管这新闻是好是坏。

上面就是当危机公关发生时,怎么与媒体沟通,在了解了与媒体沟通的方法之后,才能更好保障企业度过这次危机。

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