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当发生公关危机时,企业应该怎么办?
2017/12/8 14:14:55

在这个用互联网做主的信息时代,当有一个地方发生的危机事件,都可能在最短的时间传播开来,每个企业无论其规模大小都随时着面临危机。因此,加强危机管理,尤其是公共危机管理已经成为企业管理的一部分 

1、迅速做出反应,不要沉默不语 ,由于我们生活在24小时新闻滚动播出的时代,信息不断更新,公司必须对危机做出即刻的反应。任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。

2、不要枉自推测 ,如果对不知道的事实妄加推测,事后可能会证明这一推测是错误的。如果出现这样的情况,你会发现你的主要利益相关各方:雇员、政府管理者以及公众都会认为这是不可宽恕的。如果媒体觉得你是在故意误导,他们尤其会对你产生质疑。如果不知道实情,就直接承认,并表示将会调查并及时将结果反馈给媒体。

3、持续、频繁的沟通,对媒体、雇员和其他利益相关各方提供的信息要经常更新,防止谣言和不确定的消息四处扩散。严肃对待一切提问。注意媒体的截止日期。在当前24小时媒体新闻循环播放的时代,甚至有必要派人全天驻守自己的危机媒体中心。对于危机处理的进展情况也要在第一时刻通知公关,以缓解公众紧张的情绪。 

4、充分利用现代沟通工具,现代通讯技术为我们提供了大量沟通工具,从而大大改进了传播的效果和效率。公司可以建立一个“后备网站”,在危机爆发时将它对利益相关各方和媒体开放,使他们能够及时了解到公司有关危机的信息。在网络日趋普遍的今天,越来越多的人开始从网络上获取他们需要的信息,特别是对于媒介工作者来说,互联网是他们重要的信息来源。当企业发生事件时,有必要在网站上迅速的公布信息,同时,给重要媒体的记者发送相关的email也是非常有必要的。

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