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处理公关危机原则
2017/12/5 15:34:33

不论由于什么原因造成的公关危机,都会对企业有一定的影响。不同程度的公关危机对企业的影响程度也不尽相同。尽管在公关危机发生期间,针对不同的危机诱因,所表现形式也不尽相同,但是综合已有的危机管理文献,我们就可以发现,处理公关危机原则都大同小异,都遵循以下几点原则。

1.处理公关危机原则 首先要快速反应,查明原因 ,从危机事件本身特点来看,危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现,伴随着大众媒体的介入,会立即引起社会公众的关注。因此面对突发的危机公关及时的查明原因是重中之重。

2.公开事实,争取主动,适时进行新闻发布,迅速主动阐述事实真相,表明公司从消费者利益出发,新闻发布要选择恰当时间地点。在新闻发布会上要有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度,以赢得众多媒体的同情与支持,并为以后进一步的沟通打好基础。

3.在面对突发的公关危机,企业要言辞一致,统一对外,在危机之中,企业无论是对内,还是对外,都必须统一宣传口径,保持前后言论的一致,言词一致是建立可信度相当重要的因素。危机公关处理者博得天策营销顾问和企业必须传递基调一致的信息给相关公众, 如果不能传递一致的信息内容,会引发更多对企业不利的谣言和不必要的疑惑,而使岌岌可危的企业信誉和形象更加脆弱。

以上就是我对于处理公关危机原则总结的几点,基本上企业的处理方式都离开不了以上几点。

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