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网络危机公关动作要快!更快!
2017/11/23 17:44:15

在四川一所医院发生这样一件事情,病人被推上手术台之后,医生发现因为判断错误缺乏一项器械,结果要去紧急调用医疗器械,病人就在病床上躺了7个小时。事件很快被媒体披露,主要引用是病人方面的叙述,他们认为,医院在这个事情上应该承担责任。在24个小时之内,院方透过当地政府宣传部门宣布了调查结果,调查结果非常审慎,虽然是判断错误,但也表示院方还是采取了紧急措施,最终还是使手术得以完成。

病人方面说要透过司法途径进行处理,事实上我们也认为在医患纠纷中,如果调节不成,透过法律途径当然是最有效的。媒体到底承担什么样的角色?我想对于媒体来说,主要是让各方面都有表述的机会,不管是病患、医院还包括当地政府等,对于媒体,不能轻易做一个仲裁者。这样一个事件,我们可以看到,各说各的理由,很难判断到底在这个事件上谁去承担责任,承担多少的责任。

不过当地宣传部门在24小时内作出回应,这个速度在应对这次危机公关的时候相当迅速,除了讲清楚自己的调查结果之外,还多次多谢媒体,可以看到当地宣传部门很有经验。和宣传部门的回应来比较,医院的回应就不够及时,因为在媒体最新报道里可以看到,医院拒绝置评。也可能是媒体没有找到对应的部门,这也提醒当事方,当有事情发生,有媒体查询的时候,尽量尽快给予答复,可以让自己处于一个相对比较公平的位置。

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