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医疗行业的网络危机公关怎么做
2017/11/23 17:40:28

由于某些原因,在互联网上各大博客、论坛、贴吧、消费者权益等网站出现一些诸如:“某某医院 骗子”、“某某医院 骗人”、“某某医院 害人”等等严重不良的负面信息,一旦这些信息被搜索引擎索 引收录,而这些不良信息所在网站在搜索引擎中都有相当高的权重,这些页面可能在很短的时间获得很好的排名,导致搜索医院名称的时候,在搜索引擎结果页 (SERP)前面出现上述不良信息的搜索结果,有时甚至这些不良页面会超越医院官方网站的排名,这将对医院带来非常严重的不良影响,这称之为搜索引擎危机。

一般情况下遇上搜索引擎危机,医院都是束手无策,只能是听之由之,等待时日,让那些不良页面自行在搜索引擎结果排名掉下去;一般企业展示型的医院网站遇 上了这种情况,受影响可能不是非常大,因为医院本身病人来源主要不在网络,平时也没几个人搜索医院名称等关键词,能看到这些不良信息人不是非常多;但如果 一家医院主要或者重点通过网络营销推广来获取病人或者通过网络打造医院的品牌,一旦出现搜索引擎危机后处理不当,可能会是致命的影响。

一 不良信息的来源

1 医疗纠纷

当医患关系出现问题,产生了医疗纠纷,不管对错在哪一方,患者一方可能会通过自己在各大博客所开的空间或者其它形式,用比较偏激言语来发表自己的遭 遇,不管患者方是出于表达心情日记式的发表,还是有意让这些信息在网上广为人知,这些不良的信息可能很快就被搜索引擎抓取收录,因此,搜索引擎危机就出现了。

2 来自不良竞争对手(或他人)的恶意行为

任何行业都存在不良的恶性竞争,一些不法竞争对手为打击自己的对手,可能会使用一些不正当的行为包括伪造患者不良遭遇信息广为发布甚至群发、或煽动他人发布不良信息、或恶意攻击入侵对方服务器等手段来达到打击对手的恶意行为,人为给对手制造搜索引擎危机。

二 搜索引擎危机处理

首先,如果不良信息来自医疗纠纷患者一方,应该及时妥善处理医疗纠纷,争取患者自行删掉不良信息,这是最好的处理办法;如果医疗纠纷未能及时得完善 的处理,或者患者一方仍然存在误解,无法从源头上清删不良信息,只能寻求其它方式处理搜索引擎危机,下面是一些常见的处理手法,仅供参考:

1 联系不良信息所在的网站管理员,向他讲清事实真相或实际情况,希望能得到网站管理员支持,直接删掉不良信息,或用报酬的形式获得帮助。

2 如果无法通过源头上解决问题,只能通过用正面的信息排挤不良信息的排名,把它排挤到搜索引擎结果页几页后面去,从而使用影响降低;不过操作方式需要使用SEO等技考,否则无法在短时间来超越不良信息排名,我们可以采取下面方法:

1) 在不良信息的所在网站上同样发布信息,以澄清事实;

2) 在更多或者更高权重的网站用相关正面关键词发布信息争取排名;

3) 适当采取博客论坛群建群发手段;

4) 对重点信息增加外部链接,最终目标就是用正面信息获取排名,把不良信息排挤下去。

3 如果事态严重,事关重大,可以直接与搜索引擎和相关部门公关接触,但可能是高昂的代价,传说三鹿为了处理搜索引擎危机需要支付300万人民币。

4 如果遇上恶意行为,可以通过法律路径寻找解决办法。

5 如果存在严重的影响,医院可以寻求专业的搜索引擎危机公关处理机构或者专业人士,可以更快更好的解决问题。

三 搜索引擎危机预防

1 医院需从各方面力图改善医患关系,避免不必要的医患问题出现;

2 医院一旦出现医疗纠纷,应该及时妥善处理,以免扩大影响;

3 条件许可医院可成立搜索引擎危机公关应急小组,制定各种可以出现的应急方案,并且与相关网站或单位保持关系;

4 SEO资源累积,包括外链、网站、博客、工具等,一旦出现情况,利用现成资源快速获取排名;

5 在站长界建立良好的人脉关系,当有需要的时候,别人会申出援助之手;

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