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酒店负面消息、差评等出现的原因是什么?
2018/1/12 11:47:14

答:1、态度不端正

现在很多酒店负面信息、差评出现的原因就是没有把看起来并不大的事件当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。

2、没有及时发现问题

其次给酒店带来负面信息和差评的原因多是由于酒店只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。

3、没有及时处理

酒店发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁酒店的客房更危险,危机在吞噬的是酒店、品牌的信誉。

4、对问题的逃避

很多时候,酒店在面对负面信息时,对网友和媒体的质疑进行逃避,这就会给人一种默认或逃避责任的嫌疑,这也是酒店出现负面信息和差评的一部分原因。

5、错误的沟通

当媒体或人们对酒店的服务或其它因素有质疑时,逃避是负面信息产生的原因之一,因此即使沟通很重要,但是错误的沟通只会弄巧成拙,使问题更加严重。

6、急于撇清关系

很多酒店在发生危机时若自身没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、消费者,甚至政府打口水仗,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到企业诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反到没了理。

 

 

 

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