当前位置:公司首页 > 负面信息处理 > 行信传媒深度剖析负面信息出现的原因和处理方法

行信传媒深度剖析负面信息出现的原因和处理方法
2018/1/5 17:03:01

网络信息化时代的到来为各大企业带来商机的同时,也带来了各种各样的负面信息,由于负面信息的来源多种多样,企业处理起来也比较麻烦。那负面信息的来源有哪些呢?下面行信传媒深度剖析负面信息出现的原因和处理方法有哪些!

1、 竞争对手恶意诋毁,这是最常见的一种危机公关,竞争对手的相互诋毁,会对企业的品牌和形象造成严重影响,因为竞争对手要比一般的群众和客户要了解企业的产品和弱点。这种情况下,相对比较有难度,企业没有专业的网络公关人员,又没有高素质合作的服务团队的话,恐怕会陷入无助的境地,急病求医又容易被对方大宰一刀,而且这种事企业也不愿意向外透露。好的办法是平时培养一些专业的网络营销人员,做好日常公关及舆情监测工作,当负面信息出现后,就将其扼杀在摇篮里。不断有企业的新闻及其他正面信息传播出去,同时在品牌关键词的搜索结果中占据有利的位置,负面信息也就难以侵害企业的品牌了。

2、 客户纠纷,这也是一种最常见公关危机,某些承诺没兑现,产品出现意外的质量,一线人员按规矩办事,客户一怒之下,逼上网络,在网络上发泄自己的遭遇与不满。这种情况建议企业可以灵活处理让一步,客户无非是图便宜,让他满意他还会为企业做宣传,何乐不为呢?

3、 内部人曝光,对企业的软肋最知情的莫过于内部人,可能是股东、员工、老板朋友等。企业与这些人之间的出现不可调和的矛盾,内部人曝光企业不可告人的秘密。这种情况处理方法最好是处理好内部人关系了,当然第二项中谈到的方法也是有用的。

4、监守自盗、自我炒作,这种情况较少,个别企业借负面信息炒作,而后找到负面信息的原因,原因当然找个对企业品牌无损的原因。但这种炒作方法不好控制,一个环节没把控好,企业声誉就葬送了,不建议企业借负面炒作。

企业的负面信息或者说危机公关,就跟人的病一样,无法控制他的来去,但是我们可以分析其原因和应对措施,更好的去处理这些公关问题。

文章推荐:怎么清除企业负面信息?

上一篇:企业负面信息如何处理? 下一篇:怎么清除企业负面信息?
天猫优惠券