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负面信息怎么处理?
2017/12/26 17:06:06

什么是负面信息?负面信息是指对企业的形象或品牌带来不利因素的各类信息;常见的负面信息主要存在于新闻源,论坛,贴吧等平台;这些负面信息会给企业带来重大损失,严重的话还会导致企业形象崩塌,从此一蹶不振,那么在面对这些负面信息的时候,要如何去应对呢?

1、联系发帖人,这样做是最干脆彻底的,你也可以通过了解发帖人发布负面信息的原因,从源头上帮其解决问题,赢得发帖人的信任,从而删除掉负面信息;但是这个环节最麻烦的是如何联系到发帖人;如果是真实的用户,那有可能会绑定手机或者微博,微信等信息;多找找总是会找到蛛丝马迹的,然而没有找到用户的社交平台账号,那怎么办?ok,请点击用户的个人页面,一般会看到对方的好友或者是来访用户;,通过其好友圈搞定;可要还是找不到怎么办?哈哈,人类本身是有惯性的,部分用户在注册个平台账号,游戏id时都用的是相同或相似的用户名;利用这个人类的漏洞,可以将id复制在百度搜索框中查询一下,或许就会有惊喜;然而同样也没有找到怎么办?这就说明这个负面信息及有可能是有人使坏了,随便注册一个ID然后发表贵公司的各种负面消息,胡编乱造,这样的话就属于恶意诋毁了。

2、联系管理员,这个环节是可以找到管理员的邮箱或者其他联系方式;可是最麻烦的是如何说服管理员帮你把负面信息删除;首先太土一定要诚恳,态度问题搞定了,就要跟站长相互协商;有些小技巧,最好加站长为微信好友,先发个红包说是这个站的忠实粉丝,感谢站长之类的鬼话;过个一两三天的交流建立起一层略微尴尬的友谊后,跟站上说明下有竞争对手恶意在其平台留下负面信息;并用大量证据说明发帖者所发内容之不符事实,毫无逻辑,并且再无更新的原因;再求站长删除掉;

3、想办法不让负面出现在首页,这步需要一部分seo的知识;明白搜索引擎的抓取原理;例如再在该平台或者其它利于蜘蛛抓取的网站平台上做一个正面的信息,关键词略微堆砌点,然后利用大量的小号去做评论,去点赞,去做刷新;把负面信息挤到后头,同时原来负面的信息页面尽量少打开,自己能不打开就不点击打开,实在想看就从网站直接进去,千万不能用关键词搜索点击;让它没流量,才能让它死翘翘;

4、通过专业公关团队处理,作为专业处理公关危机和负面信息的企业,肯定有一定的人脉,处理起来也得心应手,在以上几种方法没效果,或不想浪费时间,及时处理那就要通过公关团队来处理了,这个方法额关键时要选择一家值得信赖的企业了。

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