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舆情不止负面,是一种网络生态
2017/12/21 14:51:19

  网络舆情这个词从开始到变热,与互联网的快速变革密不可分,但不是每一个人都对这个行业特别了解。新技术新媒体的发展,舆论监督的作用被无限放大。也许一提到舆情,总是脱离不了负面的藩篱,甚至在某些特定人群中产生“谈虎色变”的效应,舆情真的如此可怕?

  网络舆情的罪与罚

  互联网是开放的,也是相对平等的。言论阵地不再是体制内媒体的特权,自媒体的蓬勃发展给了网络舆情发生的无限可能。网民可以自由发表自己的看法,分享自己的观点,并且与网络另一端的网友进行高频互动。“太阳底下没有新鲜事”,可以说,在互联网“场”中,每一个人都处在一个很大的“直播间”,随时都有可能被“舆”。有时候,网民不经意间的“口无遮拦”有可能酿成一次不可估量的网络灾难,那么当灾难发生时,你该怎么办?

  舆情是一种细分化网络生态

  网络舆情对品牌管理造成了极大的挑战,品牌的舆论危机不仅仅来自消费者,而且有可能来自企业的任何一方利益相关者,或者是内部员工,或者是合作伙伴,甚至是竞争对手。在细分化的品牌网络生态接触中,舆情也呈现出新的特性,表现为纪实性与内容不可控性,以及话语权对等性和信息残留性。从舆情的引发、发酵到平息,对品牌管理人员提出了前所未有的挑战。

  虽然网络舆情在中国发展到现在已经有一段时间,但是不可否认,到目前为止,依然有很多人不理解这个行业,或者对网络舆情了解不够深入。即使这个行业的从业者,依然有很大比例对网络舆情一知半解,很多人将负面等同于舆情,这是对网络舆情狭义的理解。从目前来看,网络舆情已经形成了一种细分的网络生态,从舆情的监测与分析,到预警研判应对,以及应对导控,再关联到这条产业链上的培训与咨询,共同构成了整个舆情的大生态。

  在舆情行业,有提供舆情监测产品的专业技术公司,有媒体机构,有专门从事舆情研究的专家,他门共同组成了整个舆情的大生态系统,舆情要做的事就是整合各方资源,建立起自己的舆情生态系统,为用户停工多维立体的行业服务。

  谈到舆情应对策略,提出舆情应对的策略,尤为可贵。

  舆情应对策略四部曲

  1、预判。对有可能发生的舆情提前预警,冲破舆论阻力。可运用专业的舆情管理系统进行全天候监测,第一时间掌握动态,目前主流的有舆情监控系统和大数据舆情平台。

  2、引领。出现危机强力引导,开拓良好舆论环境。可以通过正面回复,正面稿件引导,大批量回复引导等手段进行引导。可以人工实现,也可以借助专业管理系统实现智能化协作完成,目前使用最多的为网评管家。

  3、正扩。在成功引导后进行二次传播,扩大为活跃舆论形势。当形势反转之后,应当乘胜追击,将正面形势无限放大,增强品牌优势。

  4、操控。对引导和扩大的舆论进行全面掌控,规避风险,防止新的危机。在进行二次传播的时候,全面衡量传播效果。

  综上所述,有了以上舆情应对四部曲,企事业单位在面对重大舆情突发事件不会再手忙脚乱,求助无门。借助相应的舆情监测系统或者平台,更能让企事业在面对舆情灾难时运筹帷幄,扭转局势,使全局舆情朝正面积极方向发展。

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