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新媒体时代,该怎样处理企业的负面信息
2017/11/30 14:50:36

随着新媒体不断发展,信息愈加透明,在与媒体的对抗中,互联网公司即使有理,舆论也总是站在了媒体的一方。 我们必须看到,在互联网媒介空前繁荣的今天,所谓的“负面新闻”来去匆匆,像“野火吹不尽,春风吹又生”的野草。

百度负面网络公关公司认为,新媒体的发展是一种新的传播特征。一些互联网公司面对负面借势炒作,引发争议,反而越挫越勇。 周鸿祎 、马佳佳、小米、今日头条、罗永浩以及王自如都是非常好的代表。这种奇妙的现象不得不让我们心生疑问:新媒体时代,互联网公司到底该如何面对负面新闻?

互联网公司该如何面对负面新闻?

互联网公司面对负面新闻,首先必须了解负面新闻的传播渠道与传播路径,与传统媒体时代报刊、电视、主流门户网站的传播路径的集中化、单一化不同,新媒体时代的传播路径呈现出“碎片化”的特征。

很多用户会从微博上发出负面的声音,这些负面的声音其实是没有语境,很可能是一些情绪性的表达,或者是一些歇斯底里的发泄也好,这些都是没有语境的,我们看到很多很多信息都是碎片化,语境被割裂的。

面对负面新闻企业该如何正面回应?

面对突如其来的负面信息,企业一时之间很难想出好方法。例如,6月27日,万达集团董事长王健林的儿子王思聪微博吐槽,自己在京东买了个200元的电脑桌,却迟迟没有收到货。此微博一出,网友各色吐槽纷至沓来。

仅仅是这一条微博就足以将京东陷入“舆论危机”。而当时京东刚刚完成赴美上市,刘强东与京东正处于巅峰。面对这种情绪发泄式的微博,京东也很难找到真正解决的办法,越是纠缠,反而越惹腥味。

再比如8月7日,余承东与黎万强微博论战华为小米孰优孰劣,余承东一番点评:“昨夜用友商手机发了条微博,很多人问我感觉怎样?边框金属工艺超过荣耀6,但不支持4G、不支持SD存储卡扩展、不支持双SIM卡,照相清晰度不足。从实用性角度看,荣耀6占优。个人意见,仅供参考。”这句话直戳小米软肋,彻底让阿黎语塞。

一条微博、一条朋友圈、一条秘密,足以让互联网公司陷于舆论危机,这种碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出前所未有的挑战。

百度负面网络公关公司建议,在碎片化时代企业面对负面信息,一定要提前做好危机预警方案。及时开掘负面新闻的正面效应,努力凸显新闻的建设性效应,是新闻真正的落脚点。而这正是互联网公司面对负面新闻真正应该做的。

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