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负面评论6步处理法,前提是你先消消气
2017/11/23 17:24:27

电商平台一般都建立有评价功能,允许消费者先查看评价再购买。

BrightLocal公司调查发现,如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星,业务会增长33%。但是,一位不满客户的负面评价,也可能毁掉卖家的良好声誉。 当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时,他们应该尽快采取行动。以下6种做法,能帮助卖家降低损失,并避免昂贵的司法程序。

1、联系发布负面评论的网站,要求他们移除这些评价 。

2、联系留下评论的客户,试图帮他们解决问题。

3、要求客户删除不实评论,或追加评价,讲述问题如何得到解决。

4、在线发布简短而真实的评论回复,或者告知公众这条评论毫无根据,歪曲事实。

5、更新网站内容,发表营销文章,推行促销活动,或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题,转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。

6、咨询独立的法律意见。 不要在生气的时候回复评MyTravelResearch.com联合副总裁Carolyn Childs称,不要在生气的时候回复评论。要确保用客观冷静的态度进行回复。 Childs表示,用冷静而负责的态度处理负面评论,往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果,能更好推广品牌。

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