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负面消息除了删除没有别的解决方法吗?学会稀释与管制负面信息
2018/1/27 16:16:51

  稀释

  一种常用的稀释公众关注焦点的有效手段是:制造新的关注焦点,转移危机事件话题。在一个注意力的时代,大众的关注眼光很容易被吸引,也很容易被分散。当危机出现时,组织可以采取的方法之一,就是迅速制造某些更新奇、更戏剧性但对名声没有损害的事件,以期将大众对危机事件的密切关注引向新的话题。广州本田在“婚礼门”危机事件爆发后,无数媒体与大众都在密切关注着此事件的进展,在此危机的风口浪尖之上,广本却在广州总部隆重举行了新车下线发布仪式,邀请诸多业界名流、记者到场。从危机公关的角度,广本在没有对事件惨案作出正面解释之前举行企业庆典,此举虽不符合企业责任道德,但却是转移关注焦点的有效方法。

  管制

  2004年蒙牛牛奶在湖北、广东、湖南被人恶意下毒,肇事者到处散布各种谣言,一时间各种传统媒体及网站都跟风报道,蒙牛面临巨大的压力,在苦思无法之后,牛根生直接上书国务院及公安部,在国务院的批示下,公安部立案调查,并迅速对事件进行结案,并下文明令禁止各媒体、网站再对此事件进行报道,危机至此平息。当组织发生被人刻意诬陷、产生错误的危机报道之后,可以考虑通过法律的手段去控制危机舆论的继续蔓延。在中国这种特殊的舆论监管制度下,强有力的监管方式可以在最短时间内让舆论论调转向或平息。

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