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路.霍夫曼:未来五年公关行业的8大发展趋势
2018/1/19 14:27:48

  对于未来五年的公关行业发展趋势,霍夫曼讲了它的8个“预测”:

  1、社会问题是传播者需要做的。

  正如在美国硅谷贫富差距大,一片面包高达4美元,包括Airbnb、uber应运而生,社会上还有很多问题比如阶级,种族,肤色,性别等,这意味着我们传播行业的沟通者需要去做的。我们作为传播者,不仅要处理政府、行业的问题,也要以人为本,处理人的问题,更重要的事情是企业发展也要以人为本。我们(美国公关行业)大部分的主力是60、70,但在中国已经是80末、90后的天下了。现在的90后们是需要公司的关怀,站在他们的角度上去思考问题。

  2、用户的体验和反馈很重要,站在客户角度想问题。

  当然我们除了顾客的想法,还有想到其他有影响力的人,比如记者,我们是否考虑到他们的想法,进行沟通传播。霍夫曼公关公司有个传播调查,在这个调查中的20-30位记者均来自美国出版新闻行业。调查问题是:当你看到新闻,你脑海里出现的词是什么?当美国记者看到一篇新闻稿的时候,得到的反馈是很消极的,比如死板、困惑、提前设计好的,新闻稿就是垃圾、过时、商业化、又长又无聊等负面词汇。

  3、传统的新闻会消亡。

  这个不是指新闻行业的消亡,而是传统行新闻业的消亡。在2015年有76200新闻稿出现,我们做一个简单的计算,假设每小时支付新闻从业人员200美金,他们每周工作30小时,美国去年为新闻稿支出的费用为45亿,看的出是很大的开销,但没有得到很好的回报,甚至给新闻记者带来痛苦。所以新闻未来会更精简、更快速。

  4、传播行业的分析和功能将更为突出

  网站逐渐地可以追踪用户喜好。中国有一些视频网站,比如爱奇艺,可以根据你的浏览记录,网站会推荐你喜欢的东西。我们公关从业人员也可以做搜索媒体优化,提供更准确的数据。每个公司都需要有专属的数据分析,得到目标用户的偏向重点是什么。

  5、在对外传播方面,将搜索引擎优化是很重要的。

  目前手机搜索所占领域更大。谷歌已经把它变得适用于每个人:搜索引擎的优化是要捕捉到信息的变化,优化更关注的是内容上而不是技术上。霍夫曼公关公司曾经搜索了很多关于日本丰田汽车危机事件的关键词放在一个博客上,希望尝试是否能通过搜索丰田危机事件时得到这个网站,结果他们成功了,即便多年后搜索“丰田”等关键词,搜索引擎也能呈现出当年的资料。搜索引擎已不仅是技术,而是应该更好结合公关行业。

  6、走向视觉化传播。

  这也是一个挑战,公关行业从业人员的背景来自大众传播,而不是视觉设计。在美国有一个说法,一张图片的内容可能比一千个字的内容更丰富。视觉化的表达是更丰富,更快捷把信息传递给受众。不管在任何地方,手机传播其实非常重要。

  7、从客户服务的角度传播。

  未来我们把传播交流从客户服务方面展示给大众。比如通用公司售后的调侃和抱怨,沟通跟传播的目的是希望得到顾客的反馈和感受。我们要有同理心,感受顾客想要的是什么。

  8、信息将从传播行业跌落神坛。

  作为专业从业人员,我们花费了很多时间,在传递信息上做了很多的工作,比如为了保持信息的持久性,我们经常加工信息,但是市场上真的需要这些加工过的信息吗?市场需要的是真实有价值的信息,而不是我们人工包装出来的。

  霍夫曼说到他的外孙和他一起生活时,从未要求他读一条新闻来听。霍夫曼在公关行业多年,也从未听过谁说“哇,这简直是一条绝好的信息”。人们更多考虑自己的事情,这就好像你和一个人在party上遇见,他滔滔不绝在讲自己的事情一样。当一个公司把重点放在自己身上,受众也是不愿意听的。今天的世界充满了噪音,如果你能制造一些定制化信息,你就可以创造不同。

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