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互联网之下的企业品牌公关应该怎么做
2017/12/21 18:17:43

  互联网是一个舆论高度自由化的环境,企业品牌的形象可以在很短的时间内树立起来,但是也可能在一朝之内毁掉。比如前一段时间的315晚会,很多大品牌首当其冲,面临着全社会的信任危机。那么互联网之下怎么做公关呢?小编整理了李玲的访谈稿,来看看她怎么看。

  处理企业品牌的公关事件,应该有什么样的思维和态度??

  李玲:在企业里从事公关工作很容易局限于企业自身的利益,其实企业和品牌生存于大社会中,要让核心的相关受众群体接受,就要从受众的利益和关注点出发。我既服务过B2C公司,也服务过B2B,在关注公众利益这一点上都是至关重要的。最典型的案例是在我处理企业危机事件时,曾代表企业发言、向相关政府部门汇报,如何把握调性,平衡企业的利益和社会公众的利益是一个最难拿捏的尺度,靠经验、靠专业技巧、靠勇气,更靠内外多方的团队作战与协调。“反应快、行动实、态度稳、内外和、情理真”可谓是打每一次公关战都必须采用的策略。拥有敏锐的对外触角于公关人而言是多么重要,甚至要着眼于公司发展战略,变被动为主动,与中国和全球的高管层共同策划,只有这样才能发挥专业的公关力量,给予公司正确的建议和正确的处理方法。

  在当下复杂的媒体环境中应如何处置危机事件?

  李玲:过去我们常常遵循危机处置的黄金24小时原则等等,在社交媒体成为传播主流的时代显然已经不受用了。如今危机事件的处置,我觉得最关键的是速度、态度、深度和广度。

  1.反应速度。

  反应速度不能超过2小时,在这个时间内了解事实、组织相关团队提出初步的解决方案,关键是一定要有积极的态度。当然这也取决于是何种类型的危机事件,不同的危机处理流程与方式会不同。

  2.诚恳的态度。一家企业能否站在受众和公众的立场上反思,直接会体现在态度上。只从企业自身利益出发就会像某手机品牌的后果一样,引发全球的危机,事关企业生死。公关也不是要一味地讨好公众,而是要把公众的利益和企业的利益很好地结合。

  3.深度和广度。危机出现时,企业最先做的不应该是追究责任、解决内部矛盾,首先要制定有效的行动方案解决客户和消费者的问题。最后要深刻反思导致危机事件发生的原因是什么,不断完善细枝末节之处,公关团队要为相关主管部门总结提炼一套全面的解决方案,确保同类事件不再发生。??

  传统公关与“大公关”有哪些区别,为什么要做“大公关”

  李玲:传统公关简单来讲就是发新闻稿、开新闻发布会、做推广活动等等,这是非常传统和单一的,而大公关囊括了营销、政府关系、社会责任、媒体关系等等方面,是一种整合的概念。作为公关人要非常了解国家的政策、政府的最新动向以及社会环境中公众关注的热点。有些人认为这与公关毫无关联,但实质上掌握了这些要点才能让公关人的视野和触角更加的开阔和敏感,同时对事件的预判能力也会更强。大公关还要和社区社群相结合。外商投资企业在中国发展了30年,除了带来了先进的技术、产品、品牌等,还带了一个非常重要的理念就是企业社会责任,这在当下是一大趋势。一家企业如何在市场上发展,同时对其周边社区积极影响、贡献,如何带动中国社会的生态圈一起发展。此外,企业内部受众也值得重视,企业员工首先了解企业品牌的含义,再作为自媒体渠道传播出去,这已经变成了一种非常有效的方式。总的来说,大公关是多受众、多群体互相联动、互相影响,要发挥不同受众群体的特殊影响力。??

  公共关系行业对于现今企业发展的意义有哪些

  李玲:说到公关传播团队对于企业的意义所在,我想企业的CEO最有发言权,我曾任职的多家世界级企业跨越多个领域,但所有CEO都高度一致地认为公关传播部门对企业最大的要义,是讲述公司的好故事并传达给最多的受众,这与营销讲故事的区别在于,公关讲述的故事不是广告商业的“硬推”模式,而是充满感情地让受众了解公司为他们创造了何种价值,为社会带来了何种影响,是一种情感的共鸣。其次,公关工作可以保证公司在市场运营中拥有长效的品牌声誉,是维护公司品牌和声誉的重要手段。最后是一种期待,期待公关部门所讲述的品牌故事和对公司声誉的维护也能够鼓舞内部员工,让他们为企业感到骄傲,这不仅使员工更好地服务公司,也会吸纳优秀人才的加入。

  如何看待未来公共关系行业的发展趋势?

  李玲:对公关行业未来的发展趋势,我分享几点我的看法。一是会有很多营销理念和方式方法被公关人借鉴。从我个人的经验来看,公关人必须要懂营销,如果不懂营销就相当于不能深刻地理解消费者和受众,传播最终的目的是“沟而通”,公关人需要借鉴营销多元化的传播方式,融合新鲜的内容,让自身的视野更加开阔。二是将来可能还有比微信更新的媒体出现,冲击现在的新媒体状态,自媒体会越来越多取代专业媒体,因此对于公关来讲,不懂新媒体将来“必死无疑”。三是对公关人情商的要求会越来越高。可以说当公关做到一定高度时,其与受众的关系变成了一种情感链接,这种信任会给企业的发展带来非常积极、正面的影响,在这个层面,如果公关人没有足够高的情商就无法洞察受众的不同需求,从而提供最为合适的解决方案。

  在互联网大环境下,企业品牌所面临的舆论风险也越来越大,尤其是在社交平台和媒体开放化进程中,任何信息都能得到快速传播,小编认为,在这个时候维持一定的公关力十分有必要。

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