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企业如何做网络危机公关信息
2017/11/23 15:19:07

现在市面上已经有很多舆情工具,如果公司比较重视这方面的工作,可以选择购买舆情工具,也可以把舆情的工作外包给专业的公关公司去做。

危机公关,战略先行;细微入手,沉着应对!

什么是网络危机公关?

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现不良信息。

危机公关必要性:

如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。

1.意外性

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

2.聚焦性

进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

3.破坏性

由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

负面信息处理

行信传媒拥有绝对的网络媒体内部合作优势,可以快速准确地删除企业在互联网上的负面信息,快速控制负面信息源,压制不良信息的蔓延。

1、封锁负面信息来源。

2、进行正面新闻的超量回应;压制负面信息。

3、直接删除负面信息,使已经传播的负面信息快速消失。

除了工具之外,自己也可以定期到各大搜索引擎、知道、贴吧、天涯、微博等这些平台搜公司品牌词,检查下有没有公司的负面信息,一旦发现就要及时处理。如果发现公司的负面信息可以通过一下方法处理:

一、直接提交资料删帖

一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块,只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方,而这些平台都是可以直接提交资料删帖的,提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符,特殊情况可能需要打电话咨询一下,一般对方都会告知处理方式。

二、直接联系网站客服或发邮件(针对正规的中大型网站)

有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料可删帖,这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话,当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站),先表明自己想要删帖的本意,一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料,不出意外也是可以顺利删帖的。如果客服说可以删,在你提交相关资料后规定时间内还没删可以再次联系客服,因为有时候你不去麻烦别人,别人就不会把你的事放在心上。

三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)

有些网站没有明确规定怎么申请删帖,可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通,这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式,能打的电话都打一下,打通了一般会说部门不同让打另一个电话,这样一来一去就可能答对,然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点,快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删,也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)

四、自己联系站长删帖(针对的个人网站)

这类的个人网站最可怕,属于个人网站,有个人操作也有团队操作,有备案或没备案的,网站基本靠采集各大网站负面信息,做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章,而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章,这类网站基本靠删帖为生,删一帖两百到八百不等,很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了,一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理,也许可以处理好,但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息,就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话,还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)

五、发布软文覆盖、做排名压制负面信息

负面信息删除不了,我们还可以做信息覆盖,用负面信息的关键词和拓展词来撰写文章,内容一定要是正面的,然后发到各大权威媒体网站上去。利用一些SEO的手法把关键词做到百度首页,把负面的信息挤到第二页或者更靠后的页面去,这样就可以降低负面信息对公司品牌的影响。

在互联网时代,公关显得尤为重要,一步走失,想再挽回公司的声誉就会很难。不管大公司还是小公司,都应该重视自己的品牌,品牌才是一个企业最有价值的东西。

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